1. Veri Sorumlusu

Bu aydınlatma metni, Galaksi Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi tarafından işlenen kişisel verilerinize ilişkin detaylı açıklama ve bilgilendirmede bulunmak amacıyla veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmekte olan Galaksi Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi tarafından 6698 sayılı KVK Kanununa uygun olarak hazırlanmıştır. Bu kapsamda daha detaylı bilgiye ulaşabilmek için “galaksiturizm.com” adresinde yer alan tanıtıcı bilgiler ile kişisel veri saklama/imha politikasını ve VERBİS sisteminde yer alan kayıtları inceleyebilirsiniz.

  1. Kişisel Veri İşleme Amaçları

Acentemiz tarafından sunulan kurumsal seyahat hizmetleri, toplantı ve etkinlik yönetimi, yurtdışından gelen müşterilere seyahat hizmetleri, vize hizmetleri, çağrı merkezi rezervasyon işlemleri süreçlerinde işlenen “kimlik, iletişim, müşteri işlem, fiziksel mekân güvenliği, işlem güvenliği, finans, pazarlama, görsel ve işitsel kayıtlar, sağlık bilgileri” kategorilerine ait kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:

  • Ürün ve hizmetlerin satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi ile talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi, kampanya, promosyon veya tanıtım süreçlerinin yürütülmesi,
  • Çeşitli kanallardan (online, ofis satış vb.) müşterilerimize gezi, tur, diğer etkinlikler kapsamında hizmetlerimizin sunulabilmesi,
  • Gerekli ve satın alınan hizmetlerin verilebilmesi amacıyla operasyonel işlemlerin yürütülebilmesi,
  • Vize alınabilmesi amacı ile gerekli işlemlerin yürütülebilmesi,
  • Satışın tamamlayıcısı olan fatura, irsaliye vb. yasal belgelerin düzenlenebilmesi, müşterilerimize iletilebilmesi ve tahsilat sürecinin yönetilebilmesi,
  • Müşterilerimizin sağlığını koruma saiki kapsamında seyahat ve konaklama güvenliğinin temin edilerek sağlık koşullarının gereği gibi sağlanabilmesi,
  • Sipariş, kargo gönderimi, bilet teslimi gibi satış sürecinin ana operasyonlarının yönetimi ile bu konularda telefon sms ve e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden müşterilerimize bilgi iletilebilmesi,
  • Başta tüketici hukuku, elektronik ticaret hukuku, seyahat acentaları hukuku mevzuatında ve yürürlükteki diğer kanuni düzenlemeler çerçevesinde yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi,
  • Sunulan hizmet kalitesinin arttırılması maksadıyla satış öncesi, esnası ve sonrasında itiraz, öneri, şikâyet, geri bildirimlerin alınması, müşteri memnuniyeti araştırmasının yapılabilmesi, müşteri deneyim ve taleplerinin takip edilebilmesi, düzenlenebilmesi ve iyileştirebilmesi, değerlendirilebilmesi ve sonuçlandırılabilmesi,
  • Müşteri ve müşteri adayları tarafından sosyal medya, e-posta, web portal, web chat, telefon, WhatsApp vb. sosyal iletişim kanalları, yüz yüze gibi iletişim araçları vasıtasıyla üyelik/abonelik/satış öncesi soru ve şikayetlerin yanıtlanabilmesi maksadıyla talep edilen bilgilerin paylaşılabilmesi, ihtiyaç duyulabilecek hesaplamaların yapılabilmesi,
  • Kalite standartları gereği sertifikasyonun sağlanabilmesi için akredite olmuş bağımsız firmalar tarafından denetim gerçekleştirilmesi, sonuçların tarafımıza bildirilebilmesi,
  • Online platformlar üzerinden gerçekleştirilen üyelik/alışveriş gibi işlemlerde tutulması gerekli olan bilgilerin saklanabilmesi,
  • Olası hukuki ihtilaflarda tüm hizmet geçmişi kayıtlarının delil olarak sunulabilmesi.
  1. Kişisel Veri Aktarımı

Kişisel verileriniz, aktarılması ve paylaşılması gerekli sebeplerle sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı grupları ile paylaşılmaktadır:

  • Acentemizin mevzuat gereği kanuni yükümlülüklerinin ifası amacıyla mevzuat hükümleri izin verdiği ve gerektirdiği ölçüde ilgili kamu kurum ve kuruluşları ve yetkilendirmiş oldukları diğer kurumlar,
  • Çağrı merkezi süreçlerinde ses kayıtlarına gerekli durumlarda ulaşılabilmesi amacı ile çalışılan santral sağlayıcı şirketler ve acenteler,
  • Kanuni haklarımızın kullanılabilmesi için avukatlarımız ve adli merciler,
  • Satış operasyonlarının yürütülebilmesi için kargo/posta şirketleri ve acenteleri,
  • Hizmet verdiğimiz alanlarda paylaşılması zorunlu hizmetlerde müşterilerimizin kayıtlarında gerekli önlem ve tetkiklerin sağlanabilmesi, iletişim kurulabilmesi ve zorunlu tüm işlemlerin yapılabilmesi için otel, havayolu şirketi vb. tedarikçilerimiz,
  • Satış ile ilgili tüm finansal, mali ve vergisel süreçlerin yürütülebilmesi için elektronik ödeme sistemi ve vergilendirme hizmeti veren şirketler, bankalar, mali denetim firmaları,
  • Teknik altyapı/elektronik sistemlerin kurulması, geliştirilmesi, bakımına yönelik hizmet veren teknik destek firmaları ile “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” ve ilgili mevzuat kapsamında ticari elektronik ileti izinlerinin ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesi amacıyla kurulan “İleti Yönetim Sistemi” platformu
  1. Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, web sitemizdeki her türlü forma yapılan bilgi girişleri, web chat gibi online mesajlaşma portalları, sosyal medya, WhatsApp ve bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla Acentemize ulaşılabilecek sosyal iletişim kanalları, telefon ve e-posta yoluyla bilgi paylaşımı ve ofisimizde yüz yüze aktarılan bilgilerin sisteme kaydedilmesi yoluyla toplanmakta olup 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunun 5/2 a, c, ç, e, f bentlerinde belirtilen “kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli ve bazı hizmetler çerçevesinde zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki ve sözleşmesel yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, bir hakkın tesisi kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine bağlı olarak işlenmektedir.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunun 5/1 hükmü uyarınca “AÇIK RIZA” kapsamında işlenecek kişisel veriler ise; Kullanım/alışveriş alışkanlıklarınızın tespiti, segmente edilmesi ile müşteriye özel hediye, indirim, yeni imkân ve özel tekliflerin iletilebilmesi, tüketici tercih analizleri ile ürün-hizmet tanıtımı, bilgilendirme, reklam, kampanya gibi kişiye özel pazarlama aktiviteleri için “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” ve ilgili tüm alt mevzuatı uyarınca tarafınızla iletişime geçilebilmesi ve bu anlamda e-posta ve SMS’ler gönderilebilmesi amacıyla işlenmekte; gönderimlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla sözleşme ilişkisinde olunan SMS ve e-posta gönderim hizmeti veren şirketler ve pazarlama konusunda danışmanlık hizmeti veren şirketler ile paylaşılmaktadır.

Kanunun 6/2 hükmü uyarınca “AÇIK RIZA” kapsamında işlenecek sağlık verileri ise; Düzenlenen tur, organizasyon ve seyahatlerde insan sağlığının korunabilmesi için zorunlu olan minimum düzeyde bilginin alınması ve bu amacı gerçekleştirmeye yönelik olarak gerekli önlemlerin alınabilmesi için ilgili tur, organizasyon ve seyahat şirketlerindeki paylaşımı zaruri olan görevli personel ile paylaşılmaktadır.

  1. İlgili Kişi (Veri sahiplerinin) Hakları

Bu konudaki ayrıntılı açıklama “galaksiturizm.com” adresinde yer almakla birlikte, kanunun ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre ticaret merkez adresimiz olan “Maslak Meydan Sk. No:5/34 Sarıyer İstanbul” adresine yazılı olarak veya “galaksiturizm@hs01.kep.tr” kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine iletebilirsiniz.